Cómo solucionar el error «Esta foto no está disponible»

¿Te encuentras con el error «Esta foto no está disponible» en Viber al intentar descargar o ver una foto enviada por uno de tus contactos? Esto puede resultar frustrante e interrumpir el flujo de comunicación. En esta guía, le mostraremos algunos consejos rápidos y sencillos para solucionar el mensaje de error rápidamente.

Viber: Cómo solucionar el error

1. Es posible que el remitente haya eliminado la foto.

Una razón común por la que Viber no puede cargar una foto es si el remitente eliminó el mensaje después de enviarlo. Si encuentra el mensaje de error «Esta foto no está disponible» solo para unas pocas fotos seleccionadas, es posible que no haya nada malo con la aplicación y debe pedirle al remitente que reenvíe esas fotos.

Aunque puedes ver los mensajes eliminados en Viber, no funcionará con las fotos eliminadas.

2. Permita los permisos necesarios para la aplicación

Es posible que Viber no pueda cargar imágenes si, sin darte cuenta, niegas el acceso al almacenamiento de tu teléfono. Por lo tanto, es importante asegurarse de que Viber pueda acceder a fotos y vídeos en su teléfono.

Androide

  1. Mantenga presionado el Icono de la aplicación Viber y toque icono de información en el menú resultante.
  2. Ir a Permisos.
  3. Tocar Fotos y vídeos.
  4. Selecciona el Permitir opción.
    Permitir que Viber acceda a fotos y vídeos en Android

iPhone

  1. Abre el ajustes aplicación en tu iPhone.
  2. Desplácese hacia abajo para tocar viber.
  3. Grifo Fotos.
  4. Selecciona el Acceso completo opción.
    Permitir que Viber acceda a fotos y vídeos en iPhone

3. Libera espacio de almacenamiento

¿Tu Android o iPhone tiene poco espacio de almacenamiento? En este caso, Viber puede tener dificultades para descargar archivos multimedia, lo que genera el error «Esta foto no está disponible». Para evitar esto, debes verificar y liberar espacio de almacenamiento en tu teléfono Android o iPhone.

Androide

  1. Abre el ajustes aplicación y vaya a Cuidado del dispositivo. Alternativamente, puedes ir a Sobre el dispositivo en su teléfono inteligente Android para obtener información de almacenamiento.
  2. Grifo Almacenar para ver un desglose completo del estado de almacenamiento de su teléfono.
    Menú de almacenamiento en Android
  3. Si es necesario, elimine aplicaciones o archivos y aplicaciones no deseados para liberar espacio.

iPhone

  1. Abre el ajustes aplicación en tu iPhone.
  2. Desplácese hacia abajo para tocar En general y seleccione Almacenamiento de iPhone.
    Menú de almacenamiento en iPhone

Cuando haya suficiente espacio libre, Viber debería comenzar a cargar fotos y vídeos normalmente.

4. Verifique el estado del servidor Viber

Como cualquier aplicación de mensajería instantánea, Viber está sujeta a interrupciones ocasionales del servidor. Cuando esto sucede, es posible que tenga problemas al utilizar algunas funciones de la aplicación. Puede visitar Downdetector para comprobar si otros enfrentan problemas similares.

Si los servidores no funcionan, su única opción es esperar hasta que Viber los solucione. Después de eso, el error «Esta foto no está disponible» debería resolverse solo.

5. Borra el caché de la aplicación.

Los datos de caché existentes asociados con Viber podrían estar interfiriendo con la aplicación y causando problemas. Borrar el caché de la aplicación debería ayudar a resolver el problema.

  1. Abre el viber aplicación y vaya a Más > ajustes.
  2. Ir a Almacenar.
  3. Grifo Borrar archivos de caché opción.
    Borrar archivos de caché de Viber en el teléfono

Abra la aplicación Viber nuevamente y verifique si el error persiste.

6. Actualiza la aplicación

Si aún recibe un mensaje de error al abrir imágenes en Viber, verifique si hay disponible una versión más reciente de la aplicación. A veces, un error en la aplicación Viber puede impedir que se carguen las imágenes. Por lo tanto, obtenga la última versión disponible en Google Play Store o App Store, ya que puede resolver el problema.

7. Restaurar la copia de seguridad de Viber

Si todo lo demás falla, puedes intentar restaurar la copia de seguridad de tu chat de Viber desde la nube. Esto debería ayudar a restaurar sus fotos y videos desde la copia de seguridad y corregir el error «Esta foto no está disponible».

  1. Abra la aplicación Viber y toque Más.
  2. Seleccionar ajustes de la lista.
  3. Ir a Cuenta > Copia de seguridad de Viber.
  4. Grifo Para restaurar opción en la parte inferior.
  5. Seleccionar Restaurar ahora Confirmar.
    Restaurar la copia de seguridad del chat de Viber en el teléfono

Espere a que Viber restaure todo su historial de chat y vea si luego carga las fotos.

Sube tus fotos de Viber nuevamente

Cuando Viber es su aplicación preferida para comunicarse con amigos y familiares, errores como «Esta foto no está disponible» pueden arruinar su experiencia. Afortunadamente, solucionar este error en particular no es muy difícil con las soluciones mencionadas.

Preguntas frecuentes

P. ¿Dónde se almacena la copia de seguridad de Viber?

Las copias de seguridad de Viber para dispositivos Android generalmente se almacenan en Google Drive, mientras que las de iPhone se almacenan en Apple iCloud. Sin embargo, los teléfonos Huawei que no tienen acceso a Google Drive utilizan Huawei Drive para realizar copias de seguridad.

P. ¿Al borrar los archivos de caché en Viber se eliminan los archivos multimedia?

No. Borrar archivos de caché no afecta ninguna de tus fotos y videos de Viber. Solo elimina datos temporales de la aplicación que el servicio pueda haber recopilado para mejorar su rendimiento.

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